2015年,全球搜索巨头——Google谷歌推出了我的商家Google My Business (GMB),并效仿Yelp、Tripadvisor等点评平台,打造属于商家点评生态体系,挖掘更多本地搜索业务的潜力,并在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、瑞典、瑞士、波兰、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印尼、越南、印度、墨西哥、巴西、阿根廷、秘鲁、新西兰、日本、香港、台湾等市场产生深远影响
根据Google官方数据显示,越来越多的用户正在使用本地搜索,每5个Google搜索请求中就有一个请求与位置有关,“near me”(附近)关键词相关的搜索量增长了超过500%。本地搜索已经成为了人们寻找商家和服务的主要方式,深刻影响着餐厅、奶茶、按摩、美容、美发、美甲、医美、宠物、会计、律师、母婴美妆、地产房产、汽车销售、清洁家政、手机维修、百货超市、杂货店、搬家配送、家居用品、教育培训、移民留学等行业市场。
Google Review提升商家口碑形象,影响消费者的购买决策
Google Review是一种评价商家的方式,消费者可以在Google上留下有关商家的反馈和评价,包括评分、评论和照片。这些评论可以影响商家在Google搜索结果页面上的排名,也可以直接影响商家的口碑形象,进而影响到客户的购买决策。
根据BrightLocal发布的一份研究报告,近76%的消费者在搜索附近的商家时会拨打或者到店铺亲自购买。超过82%的消费者在搜索本地商家时会先看商家的在线评价和评分。这意味着,如果商家有大量正面的谷歌好评,它们可能会在搜索结果页面上获得更高的曝光率,吸引更多的客户并增强品牌形象。
此外,Google reviews评论的数量和内容质量,是Google搜索算法中重要衡量标准,可以影响商家在搜索结果页面上的排名。商家如果拥有大量的高质量谷歌评论,不仅可以提高在搜索结果页面上的排名,还可以增强品牌形象和吸引更多的客户。
Google reviews评价如何影响搜索排名?
Google Review是Google搜索算法中的重要信号之一,可以对商家在搜索结果页面上的排名产生影响。关于“Google 是如何确定本地搜索排名”这一主题,Google官方论坛里表示,本地搜索结果主要以商店的相关性、搜索者位置距离,以及商店的知名度为依据。
其中,Google reviews 对商店的名气知名度具有重要影响,Google 评价的数量和评分会影响到本地搜索排名。同等条件下,Google商家的reviews评价越多、评分越高,其Google Maps本地搜索排名靠前的几率越大。
根据Google官方的声明,搜索排名算法中包括数百个因素,其中一些因素与Google Review相关。这些因素可能包括以下几个方面:
评论数量:商家拥有越多的评论,对于提高在搜索结果页面上的排名越有帮助。
评论质量:评论的质量对于提高搜索排名同样重要。如果评论中包含有用的信息和关键字,那么对于Google Maps搜索排名的提升更加有益。
评论速度:新评论的出现速度可能影响商家在Google Maps乃至搜索结果页面上的排名。如果商家可以保持一定的评论速度,可能更有助于提高搜索排名。
客户互动:商家和客户之间的互动也可能影响搜索排名。商家回复客户的评论并积极处理客户的反馈和投诉,可以增强客户满意度和忠诚度,提高商家的信誉度和竞争力。
总的来说,Google Review好评对于商家在Google搜索结果页面上的排名是有影响的。Google地图商家应该积极鼓励客户留下高质量的评论,并及时回复和处理客户的反馈和投诉,这可以提高客户满意度和忠诚度,增强品牌形象和竞争力,进而提升在Google搜索结果页面上的排名。
作为商家,如何回应消费者的Google评论?
以下图腾视界给出的一些关于建议:
及时回复:及时回复评论可以向客户展示商家对客户的关注和重视,也有助于增强客户对商家的信任感。
保持礼貌:回复评论时,商家应该保持礼貌和尊重客户。即使客户是错误的,也应该使用礼貌的语言来回应。
感谢客户:回复评论时,商家应该感谢客户的评论并表达感激之情。这可以鼓励客户继续为商家提供反馈和建议。
解决问题:如果客户提出了问题或投诉,商家应该及时回复并尝试解决问题。这可以向客户展示商家关心他们的需求和体验,并帮助商家避免负面评论和口碑的影响。
保持简洁:商家回复评论时应该保持简洁,避免过度解释或辩论。简洁明了的回复可以更容易地被客户理解和接受。
总的来说,商家回复Google reviews评论时应该保持礼貌、感激、专业和简洁。回复评论可以帮助商家与客户建立更紧密的联系,并增强品牌形象和口碑。
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