如今Google review 好评越来越重要，一个好评可能会给到新的潜在顾客，一个差评也能毁掉一家新开的店铺。遇见许多顾客，被Google差评烦恼，在此整理些建议，希望对亲们有帮助：
1、放宽心态，开门做生意，什么人都会碰到，有差评是很正常的一件事，事实上，商家做得好的时候，顾客往往不会给好评，默认是理所当然的，但只要一遇见不爽的，分分钟给差评，这种情况特别集中在餐饮、美甲、美发、按摩等领域。
2、举报差评，举报不一定有用，万一有用呢。 Google有一套严格的政策，仅在特定情况下才会删除评论，例如违反使用者内容政策、包含诽谤、骚扰或虚假信息等。这时候，需要你留意review的内容，收集证据（订单记录、交易细节等）有针对性进行举报，如果评论内容确实有明显违规内容，以business管理账户进行举报，还是有删除差评可能。
3、回复差评，大事化小，小事化了。遇到恶意差评时，保持冷静和专业是非常重要的。不要在公开场合与评论者争吵或发表激烈言论，这可能会进一步损害商家的声誉。在Google评论下亲自回复，以表达对差评的关注和愿意解决问题的意愿。保持礼貌和专业，并提供解释或补偿方案。这样做可以向其他潜在客户展示您的负责态度。
4、指控差评是由竞争对手捏造的。这种要看情况使用，具体回复内容可以参考以下：
Thank you for sharing your feedback. However, we are unable to identify you as our customer based on the information provided. We take customer feedback seriously and strive to address any concerns raised by our valued customers. If you have any specific details or would like to discuss your experience further, please reach out to us directly so that we can assist you appropriately.
5、平时多积攒好评。对于一家拥有几百个review，评分在4.6分以上的商店，就相当于穿了一层厚厚的防弹衣，几个差评，对商店的口碑影响不大，除非出现下面这种情况。
6、一种极端的情况，Google差评默认置顶在最前面，很伤品牌口碑形象，举报了没用，怎么办？
（1）如果是正常顾客的评论，首先商家平时不要有意无意去关注点击这个差评，不然会一直在前面。在此基础上，找朋友帮忙，用级别高些的用户，给你发一些好评。
请记住！好评的评论内容和图片，一定要比差评的内容要多！发后，不会马上就在前面，需要过一两周后，再观察下好评的位置，看情况再追加同类型好评，直到把置顶的差评挤下去。
（2）如果是虚假的差评，首先截图差评，并保留链接，然后到Google map 官方论坛里发帖求助，地址是https://support.google.com/maps/threads?hl=en
幸运的话，带有Diamond Product Expert 级别的志愿者，会协助提交差评给Google进行审核，这种方式成功率会大些。
7、差评也是一种“营销”。不少消费者，更愿意看一家店的差评，来对这个店进行判断。如果一家店的差评里，都是一些无关痛痒的抱怨内容，那么该店的形象反而没那么坏。
8、遇见声称可以提供 删差评的服务，一定要谨慎！很大概率，他就是给你店差评的那个人！
