后疫情时代,疫苗接种、社区封锁、实体店关门、居家隔离等防疫措施,深刻改变着人们的日常生活,也推动全球在线电商的爆发式增长,其中以中国跨境电商出口最为突出。
无论是生产工厂、贸易商家,还是独立站卖家、国货厂商,都想在这一场百年未有之大变局中抢抓机遇。在这场浩浩汤汤的大浪潮中,如何解决人与人之间信任问题,让更多消费者相信你的网站产品并下单购买,这是每一个跨境电商运营者绕不开的难题。事实上,除了网站设计、商品展示、及时回应外,第三方平台的口碑评价成为跨境电商订单转化的“龙门一跃”!
如今,越来越多的消费者买家更倾向于从网络或者媒体上,查看其他用户对产品的评价,再决定要不要购买,这些口碑reviews平台包括Trustpilot、Amazon、Better Business Bureau(BBB)、Avvo、Sitejabber、Google、Facebook等等,而在这众多平台中,Trustpilot Reviews可以说是最重要的一个, 基本上Google搜索关键字“你的网站+reviews(评价)”,Trustpilot总能排在前三。
一项TrustPilot访客调查显示, 74%的受访者表示,他们更可能从一个拥有TrustPilot评价的电商网站进行购买。
想象一下,你通过Google、Facebook、Instagram、Youtube等广告让潜在客户找到你们的网站商产品,在浏览了你精心准备的产品展示图,以及美丽的促销价格、良好的售后承诺,正在准备刷信用卡时,突然搜索出来你trustpilot在4.0分或以上,评价的数量和口碑都挺好,那么有极大的可能是会下单。相反,如果消费者看到的只是糟糕的3.0分或更低,且前几个都是大段的文字差评吐槽,大概率不会买你的东西了。
Trustpilot 成立于2007年,是一个全球消费者评论网站,聚焦于线上电商消费购物分享和点评。最新数据显示,trustpilot平台入驻电商公司52多万家,拥有超过1.2亿条消费者评论(71.12%五星,8.97%四星、3.36%三星、2.66%二星、13.89%一星),涵盖英国、美国、法国、丹麦、德国、荷兰、意大利、瑞典、澳洲、西班牙、加拿大、波兰、俄国、巴西、爱尔兰、新西兰、挪威、日本等等。
2021年,trustpilot发布的消费者购物行为报告显示,全球大流行期间,单单2020年7月到2021年1月,Trustpilot就收到了多达2240万条评价,其中B2B businesses、shopping & fashion businesses、home & garden industry占据前三位,随后是electronics 、finance and insurance行业。
据了解,Trustpilot主要盈利模式不仅仅包括企业点评,还包括点评API。电子商务网站可以把API放置到自己的网站上,消费者进入网站的时候不仅可以看到其他网友的评论,还能看到综合评分,可以吸引消费者来消费。
另外,Trustpilot还与Google、比价网站开展合作。Trustpilot与Google签订了授权协议,允许Google在其AdWords中加入Trustpilot点评生成新的功能“Seller Rating Extensions(卖方评分)”。Google声称:“使用卖方评分功能的企业在Google AdWords上的广告点击量提高了17%。”
总之,维护好独立站在trustpilot上的评分很重要,这几乎决定了前期的努力与成本,能否最大程度转化为订单,值得跨境电商们花时间和精力来维护。为帮助跨境电商们更好提升trustpilot评分,图腾视界推出trustpilot评价服务,帮助卖家们做好trustpilot 评论review,提升trustpilot分数,从而吸引更多消费者购物下单。